Polityka zwrotów produktów cyfrowych (2026)

Zasady zwrotów treści cyfrowych

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy dotycząca produktów cyfrowych

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W związku z powyższym produkty cyfrowe oferowane w serwisie nie podlegają zwrotowi ani refundacji po uzyskaniu dostępu do treści lub rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Dotyczy to w szczególności:

• e-booków i publikacji elektronicznych (PDF, EPUB, MOBI),
• audiobooków,
• nagrań audio,
• muzyki i plików dźwiękowych,
• materiałów wideo,
• filmów i treści VOD,
• kursów online,
• webinarów,
• materiałów premium,
• archiwów cyfrowych,
• treści dostępnych w modelu subskrypcyjnym,
• płatnych dostępów członkowskich,
• treści publikowanych w ramach abonamentu lub subskrypcji.

Dokonując zakupu, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi oraz dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy. Klient przyjmuje jednocześnie do wiadomości, że w momencie uzyskania dostępu do treści cyfrowych traci prawo do odstąpienia od umowy oraz żądania zwrotu środków.

Subskrypcje oraz dostępy abonamentowe mają charakter usług cyfrowych świadczonych drogą elektroniczną. Po aktywacji dostępu, uruchomieniu konta użytkownika lub uzyskaniu możliwości korzystania z materiałów cyfrowych, opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi za rozpoczęty okres rozliczeniowy.

Rezygnacja z subskrypcji skutkuje wyłącznie brakiem naliczenia kolejnych opłat w następnym okresie rozliczeniowym i nie powoduje zwrotu środków za okres już rozpoczęty.

Powyższe postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku niezgodności produktu cyfrowego z umową, wad technicznych uniemożliwiających korzystanie z produktu lub niewykonania świadczenia przez Sprzedawcę.

Podstawa prawna:
– art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta,
– Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2011/83/UE,
– przepisy dotyczące treści i usług cyfrowych obowiązujące na terenie Unii Europejskiej.